Opdracht: Florius was op zoek naar een manier om met haar klanten in gesprek te gaan over het verduurzamen van de eigen woning.
Oplossing: een chatbot bleek een uitstekend medium om het thema verduurzaming van woningen onder de aandacht te brengen.
‘Hoe verduurzaam je een huis? Wat is er allemaal mogelijk rond verduurzaming en wat levert het op?’
Hypotheekverstrekker Florius geeft op innovatieve wijze antwoord op deze vraag met de verduurzaam chatbot Robert. Robert geeft klanten van Florius snel inzicht in de mogelijkheden, kosten en voordelen van duurzaam wonen en hoe Florius klanten dit voordelig kunnen lenen en betalen via de Florius Verduurzaam Hypotheek.
Duurzaam wonen en energie besparen zijn relevantere thema’s dan ooit. Veel mensen willen hun woning wel verduurzamen maar weten niet precies wat de mogelijkheden zijn en hoe ze dit het beste kunnen financieren.
Het thema duurzaamheid en de lancering van het nieuwe product de Verduurzaam Hypotheek sluit perfect aan op de wens van Florius om op innovatieve manier klanten te ondersteunen bij het Verduurzamen van hun woning. Met een chatbot kan een complex onderwerp stap voor stap uitleggen zoals dat ook zou gebeuren in een persoonlijk adviesgesprek.
Robocopy heeft als specialist in conversational copywriting geholpen om het gesprek met Robert natuurlijker, nuttiger en overtuigender te maken. Het uitgangspunt hierbij was dat gebruikers de service van een echte Florius medewerker ervaren, zonder te vergeten dat het om een chatbot gaat.
Florius is een merk van Nederlandse bodem. Al meer dan 70 jaar bewegen de Florius hypotheken mee met de wensen van haar klanten. Waarbij klanten kunnen rekenen op de kennis en ervaring van het moederbedrijf ABN AMRO N.V. en de onafhankelijk hypotheekadviseurs met wie we samenwerken.
Robert vraagt tijdens het gesprek het adres van de woning door te geven en de actuele gegevens van je woning worden getoond zoals bouwjaar, oppervlakte, inhoud en type woning. Vervolgens vraagt Robert welke maatregelen je al wel of niet hebt genomen om je woning te verduurzamen. Hierbij kan je denken aan HR++ glas, vloerisolatie, dakisolatie, zonnepanelen.
Daarna geeft Robert je inzicht in jouw persoonlijke bespaarmogelijkheden, een overzicht van de kosten, de investering en de terugverdientijd.
De frontend van de chatbot is ontwikkeld in React; een techniek die zich hier uitstekend voor leent omdat de pagina niet opnieuw geladen hoeft te worden om een nieuw chatbericht te weergeven. De verschillende verhaallijnen en scenario’s in de chatbot zijn ingericht in conversational platform Digital CX. Via API koppelingen met het Kadaster en de Energiebespaarders werden de verschillende verduurzamingsopties opgehaald en geschatte investeringen en besparingen berekend. Florius kan de copy in de chatbot eenvoudig aanpassen dankzij het Umbraco cms.
De doelstelling van de chatbot is om in gesprek te gaan over wat er allemaal mogelijk is, wat het oplevert en hoe je dit met bijvoorbeeld de Verduurzaamhypotheek van Florius voordelig kunt realiseren .
Om in een vroeg stadium inzicht te krijgen in hoe Florius klanten de chatbot ervaren, zijn in verschillende stadia usability testen uitgevoerd om het concept, design en copywriting te valideren. De feedback van gebruikers was zeer positief en een aantal optimalisaties in het design en copywriting zijn na de testen doorgevoerd.
De resultaten en reacties na livegang zijn erg positief en de eerste aanvragen voor een Florius Verduurzaam Hypotheek via de chatbot zijn ingediend. De aankomende periode staat in het teken van leren en optimaliseren om de Florius chatbot steeds verder te verbeteren.
