Een website die vertrouwen in BKR zichtbaar maakt
Stichting BKR beheert kredietgegevens in Nederland. Daarmee helpt de organisatie kredietverstrekkers om verantwoorde beslissingen te nemen en consumenten te beschermen tegen financiële verplichtingen die niet passen bij hun situatie. Zo draagt BKR bij aan het financiële welzijn van Nederland.
De organisatie wilde sterker laten zien welke positieve maatschappelijke rol zij speelt. Niet alleen als beheerder van kredietinformatie, maar als deskundige en betrouwbare partij die consumenten, klanten, deelnemers en stakeholders helpt om beter geïnformeerde keuzes te maken.
De website als drager van een nieuwe positionering
De uitdaging
Jaarlijks bezoeken meer dan een miljoen mensen de website van Stichting BKR. Daarmee is de website een belangrijk kanaal om uit te leggen wat BKR doet, waarom dat relevant is en hoe de organisatie bijdraagt aan financiële bescherming.
De vorige website sloot communicatief niet meer aan bij de nieuwe positionering. Er was te weinig ruimte om de rol van BKR goed uit te dragen en bezoekers mee te nemen in het verhaal achter de organisatie.
Daarnaast vroeg de nieuwe positionering om meer flexibiliteit. De communicatieafdeling moest snel kunnen inspelen op actualiteiten, ontwikkelingen in de markt en veranderende behoeften van doelgroepen.
Omdat BKR een securitygevoelige organisatie is, vroeg dit traject ook om een zorgvuldige voorbereiding. Voordat we de online strategie verder ontwikkelden, maakten we eerst een business impactanalyse. Daarin brachten we in kaart welke invloed de nieuwe online aanpak had op de organisatie, processen en digitale omgeving.
Van breed publiek naar duidelijke klantreizen
Het proces
In de strategische sessies brachten we de websitebezoeker zorgvuldig in kaart. Wie bezoekt de website? Hoe wordt de website gebruikt? Welke vragen leven er? En welke klantreis doorloopt iemand voordat die de juiste informatie vindt?
Al snel werd duidelijk dat doelgroepsegmentatie een belangrijke uitdaging was. In principe kan iedere Nederlander vanaf 16 jaar geregistreerd zijn bij Stichting BKR. De doelgroep is dus uitzonderlijk breed en vraagt om een andere manier van kijken naar persona’s en customer journeys.
We kozen uiteindelijk voor drie persona’s. Daarmee konden we de grote doelgroep terugbrengen naar herkenbare bezoekersgroepen met duidelijke vragen, behoeften en routes door de website.
Die strategische basis vertaalden we naar een nieuwe website in de cloud. Met Umbraco kreeg BKR een gebruiksvriendelijk CMS waarmee de communicatieafdeling zelf snel content kan beheren en aanpassen. Zo kan BKR directer reageren op ontwikkelingen in de markt en de website actueel houden.
Ook de nieuwe positionering kreeg een centrale plek in de online omgeving. De website laat BKR zien als beschermer: een deskundige organisatie die vertrouwen verdient door helder uit te leggen wat zij doet en welke maatschappelijke waarde dat heeft.
Een geheel nieuwe website als drager van onze herpositionering is een enorme uitdaging. Door goed meedenken en flexibiliteit aan de kant van 4net is het gelukt om een platform neer te zetten dat ons verhaal vertelt. Maar waar we ook verder op kunnen doorgroeien en snel en gemakkelijk kunnen inspelen op ontwikkelingen in de markt. Gezien de positieve resultaten en prettige samenwerking blijven we met 4net samenwerken en raden we ze dan ook zeker aan.
Een flexibel platform voor vertrouwen en actualiteit
Het resultaat
Het resultaat is een nieuwe website die aansluit bij de herpositionering van Stichting BKR. De website vertelt duidelijker waar BKR voor staat en maakt de maatschappelijke rol van de organisatie beter zichtbaar.
Met Umbraco beschikt BKR over een flexibel en gebruiksvriendelijk CMS. De communicatieafdeling kan sneller inspelen op actualiteiten, marktontwikkelingen en informatiebehoeften van verschillende doelgroepen. Dat maakt de website niet alleen beter beheersbaar, maar ook relevanter voor bezoekers.
De nieuwe structuur op basis van drie persona’s helpt bezoekers sneller bij de informatie die zij zoeken. Daarmee sluit de website beter aan op een brede doelgroep: van consumenten en deelnemers tot klanten en andere stakeholders.
Cijfers
-
3
persona's
-
1+
miljoen bezoekers per jaar
-
87%
meer gebruikers
-
74%
meer sessies