Een online omgeving voor een leven lang leren
Gilde Opleidingen is al tientallen jaren een vertrouwde mbo-opleider in Midden- en Noord-Limburg. Als actieve onderwijspartner in de regio werkt Gilde intensief samen met de beroepspraktijk, zodat theorie en praktijk goed op elkaar aansluiten voor jongeren én volwassen studenten.
Met het motto “een leven lang leren” koos Gilde Opleidingen voor een nieuwe koers. De organisatie wilde zich sterker profileren als onderwijspartner voor alle leeftijden, met vakgericht, lokaal en persoonlijk onderwijs als uitgangspunt.
Eén online omgeving voor verschillende doelgroepen
De uitdaging
Gilde Opleidingen wilde haar online omgeving vernieuwen, zodat studenten, ouders en het bedrijfsleven gerichter geholpen konden worden. De website moest niet alleen informatie bieden, maar ook beter aansluiten op de vragen, verwachtingen en keuzes van verschillende doelgroepen.
De nieuwe online omgeving vormt de basis voor de communicatie met die doelgroepen. Dat vraagt om meer dan een heldere structuur. Iedere bezoeker komt met een andere behoefte binnen. Een aankomende student zoekt iets anders dan een ouder, werkgever of volwassen professional die zich wil blijven ontwikkelen.
De uitdaging was om een online omgeving te creëren die de nieuwe koers van Gilde Opleidingen ondersteunt en tegelijkertijd logisch, persoonlijk en gebruiksvriendelijk aanvoelt voor iedere doelgroep.
Van doelgroepinzicht naar customer journeys
Het proces
We startten met een uitgebreid strategisch traject. In verschillende sessies werkten de online strategen van 4net samen met een vaste delegatie vanuit Gilde Opleidingen. Samen definieerden we de belangrijkste doelgroepen en brachten we hun informatiebehoeften, verwachtingen en gedragingen in kaart.
Die inzichten vormden de basis voor de customer journeys. Per persona onderzochten we welke stappen iemand doorloopt, welke vragen onderweg ontstaan en welke informatie nodig is om verder te komen. Zo konden we de online omgeving niet vanuit de organisatie, maar vanuit de gebruiker opbouwen.
De customer journeys zijn vervolgens doorvertaald naar een effectief UX-design. Daarin hielden we rekening met de gedragingen en karaktereigenschappen van de belangrijkste doelgroepen. Zo ontstond een online structuur die bezoekers helpt om sneller de juiste opleiding, informatie of vervolgstap te vinden.
4net is meer dan een geschikte partij gebleken, een partner die ons op een prettige manier scherp weet te houden op onze doelstellingen
Blijven optimaliseren op basis van gebruikersgedrag
Het resultaat
De strategische basis maakte het mogelijk om diverse online platformen voor Gilde Opleidingen te ontwikkelen die beter aansluiten op de behoeften van hun doelgroepen. De vernieuwde online omgeving ondersteunt de nieuwe koers van Gilde: vakgericht, lokaal en persoonlijk onderwijs voor een leven lang leren.
Bezoekers vinden makkelijker hun weg, doordat de structuur en UX zijn opgebouwd vanuit persona’s en customer journeys. Daarmee sluit de online ervaring beter aan op de vragen van studenten, ouders, bedrijven en volwassen professionals.
Omdat doelgroepen en hun gedrag blijven veranderen, is optimalisatie onderdeel van de aanpak. We richtten funnels en KPI’s in Google Analytics in, zodat Gilde Opleidingen inzicht krijgt in hoe bezoekers de online omgeving gebruiken en waar verbetering mogelijk is.
Zo kan Gilde Opleidingen haar online platformen blijven doorontwikkelen op basis van data en gebruikersbehoeften. De website is daarmee geen statisch eindpunt, maar een basis die meebeweegt met de ambities van de organisatie en de verwachtingen van haar doelgroepen.