Opgericht in 1968, is Pets Place een vooraanstaand Nederlands bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van dierenbenodigdheden en -voeding. Het bedrijf heeft een uitgebreid assortiment aan producten voor huisdieren, variërend van voeding en speelgoed tot verzorgingsproducten en huisvesting. Met talloze fysieke winkels verspreid over Nederland en een webshop, streeft Pets Place ernaar om huisdier eigenaren te voorzien van alles wat ze. nodig hebben om goed voor hun geliefde huisdieren te zorgen.
Met 200 fysieke winkels en een bloeiende webshop wilde Pets Place de uitdaging aangaan om een persoonlijke online winkelervaring te bieden die de voordelen van fysieke interactie evenaart. De behoefte aan relevantie en personalisatie bracht Pets Place ertoe de expertise van 4net in te schakelen.
Om de gewenste persoonlijke ervaring te realiseren, hebben we ervoor gekozen om Dynamic Yield te implementeren. Deze keuze was strategisch doordacht, met als doel een naadloze integratie van personalisatie in de online winkelomgeving. Het gebruik van Dynamic Yield stelde Pets Place in staat om op intelligente wijze productaanbevelingen te doen op basis van klantgedrag en voorkeuren.
Met de definitieve keuze voor Dynamic Yield kon de implementatie van start gaan. In samenwerking met de IT-afdeling van Pets Place werd de tooling geïntegreerd met de Magento Shop omgeving. Koppelingen werden ook tot stand gebracht met CRM (Customer Relationship Management), PIM (Product Informatie Management) en ESP (Emails Service Provider)-systemen. Deze integraties zorgen ervoor dat klantgegevens effectief worden benut, waardoor relevante producten en aanbevelingen kunnen worden gepresenteerd aan de klanten.
Het resultaat liegt er niet om. Marketeers kunnen simpel en on-the-fly nieuwe user stories implementeren. Zo leverde de nieuwe recommendation bar al 10% extra omzet. De grootste winst zit in de bestelgrootte. Klanten kopen gemiddeld meer producten en geven dus ook meer uit. Productaanbevelingen spelen hierin een cruciale rol. Heb je een krabpaal nodig? Dan heb je vast ook een kattenbak, grind en kattenspeeltjes nodig. Extra service voor de klant, extra omzet voor Pets Place.
stijging van de omzet op de webshop
groei van de website conversie
extra omzetstijging door de recommendation bar
Deze resultaten onderstrepen niet alleen het succes van de implementatie, maar benadrukken ook de impact van doordachte personalisatiestrategieën op de online winkelervaring van Pets Place.
