blog
Twitter zakelijk efficient inzetten kan zeldzaam zijn. Hier een positieve ervaring met het af en toe 'omstreden' Suit Supply die met Twitter haar (potentiële) klanten opzoekt.
Zoals te zien in bovenstaande conversatie (klik voor vergroting) heeft @Suit_Supply, het schijnbare Twitter account van pakkenketen Suit Supply, besloten mijn Tweets te volgen. Als onregelmatige klant van Suit Supply (ik koop ook vaak op andere plekken mijn outfits) vind ik het mooi te zien hoe de keten experimenteert met Twitter.
Suit Supply zoekt actief haar (potentiële) klanten op, zoals hier te zien (klik voor vergroting):
Hieruit een aantal mooie punten om "merken" mee te geven:
- Er wordt getweet vanuit een persoon: het komt natuurlijk over, je praat niet tegen een "groot bedrijf" maar een "gelijkwaardig persoon"
- Men zoekt zoals het lijkt actief op de term(en) Suit Supply in de Twitter stream en reageert hierop: zoals het 'mag' op Twitter
- Men houdt het positief en probeert te reageren op enthousiasme, maar ook op commentaar
- Men weet te sturen op persoonlijk klantcontact, zonder te dwingen
- Men weet op een 'vriendelijke' manier URL's te promoten waarop conversie kan optreden
Tot slot:
|
kevlex: @Suit_Supply Dank, zal een bezoekje plegen! Vanuit het vakgebied: wie zit(ten) er achter de @Suit_Supply account? Online marketing afdeling? |
|
|
|
Suit_Supply: @kevlex Inderdaad, maar omringd door designers en specialisten gelukkig, dus ook inhoudelijke vragen worden beantwoord.. 22 minutes later from web · View Tweet |
Ik was blij verrast deze conversatie te voeren, binnenkort zal ik eens wat vragen afvuren op @Suit_Supply, zoals bijvoorbeeld waarom ik een digitale factuur kreeg uit Groningen, terwijl ik daar nooit eerder een pak gekocht heb (iemand die op mijn naam bestellingen plaatst?).
PS: het feit dat Suit Supply alle kassabonnen per e-mail nastuurt is overigens wel weer erg positief te noemen!
