blog

"Online platformen zoals Amazon, QVC en LLBean haalden in het jongste onderzoek de hoogste tevredenheidsscore," merkt BizReport.com op. "Deze online retailers haalden een tevredenheidsscore van 82 procent. Het grootste gedeelte van de online retailers krijgt een score van 78 procent. Dat is echter wel 1 procent minder dan het jaar voordien. Vooral het gehanteerde prijzenpolitiek veroorzaakt bij vele consumenten ongenoegen."

Dit ongenoegen komt volgens BizReport voornamelijk door de dynamische prijzenpolitiek die door verschillende retailers gehandhaafd worden. Hierbij worden de prijzen van online diensten of goederen aangepast naar wat de consument er wellicht bereid is voor te betalen. "De consument is zich steeds meer bewust van die dynamische prijzenpolitiek en heeft daar duidelijk een afkeer van," merkt BizReport.com op. "Online retailers moeten dan ook een eerlijke en transparante prijzenpolitiek hanteren, zoals dat ook het geval is bij hun offline tegenhangers."

Meedenken met de consument is hierbij een belangrijke factor. Het is niet alleen belangrijk om na te denken hoe je wilt overkomen, maar ook om te controleren wat voor een indruk je uiteindelijk bij de klant of bezoeker achter laat. Dit kan vooraf gedaan worden middels user tests of na livegang middels vergaarde Analytics gegevens. Doorontwikkelen en optimaliseren is een proces dat continue uitgevoerd moet worden.