blog

Twitter vanuit eCommerce
Dell maakt gebruik van "Twitter-only" aanbiedingen voor de koopjesjagers die gebruik maken van Twitter. Het introduceren van Twitter binnen een eCommerce toepassing kan op deze manier gebruikt worden voor de marketing van een product of dienstverlening. Stel dat je enige voorraad kwijt moet om ruimte te maken voor de eerst komende zending, is Twitter een manier om dit onder de aandacht te brengen.

Twitter vanuit de dienstverlening
Naast een marketeer-insteek, kun je Twitter gericht inzetten rondom je klantendienst. Zo kan men snel een antwoord krijgen op een technische kwestie, of kunnen opmerkingen en andere vragen proactief behandeld worden. Stel dat je net een wielrenfiets gekocht hebt, en je bent niet tevreden over de pedalen. Je zet dit op Twitter om je frustratie te delen met andere wielrenners, die zich hierin kennen: je moet altijd apart nieuwe pedalen aanschaffen als je een wielrenfiets koopt, want de standaard pedalen zijn helemaal niks. Dan is het des te scherper, wanneer een fietswinkel dit opmerkt en opneemt bij de verkoop. Of de beste man een berichtje stuurt dat zijn nieuwe pedalen op hem liggen te wachten bijvoorbeeld.

Veel websites maken gebruik van nieuwspagina's of blogs. Twitter kan Ingezet voor het verspreiden van dit nieuws, welke mensen kunnen volgen als een soort RSS-feed. Je hoeft niet per definitie als persoon je Tweets te versturen. CNN (@cnnbrk en @cnn) plaatst haar berichten direct door op Twitter en wordt door velen gevolgd.

Daarnaast is het (uitgaand van de eerste statement) mogelijk Twitter te gebruiken om actief te zoeken naar klanten (vragen over producten / betrouwbare dienstverlening). Let hierbij op een open en eerlijke vorm van communicatie. Er zijn veel mensen (NL en internationaal) die best een goede deal via Twitter onder ogen willen krijgen. Er zijn ook de types die gemakkelijk op Twitter laat weten een deal gesloten te hebben, welke ze niet aanstaat. Moet dit je afschrikken? Natuurlijk niet, tenzij je twijfelt aan de kwaliteit van je eigen producten of dienstverlening!

Twitter vanuit een personal brand
Internationale bekendheden als John Mayer en Ashton Kutcher gebruiken Twitter om hun personal brand mee te voeden. Miljoenen mensen volgen de updates van de beide heren, en zo zijn er nog veel meer celebritites die Twitter op deze wijze inzetten. Maar ook Slijterijmeisje, een Nederlandse slijterij houdster, weet via Twitter haar omzet te vergroten door persoonljik te communiceren met haar doelgroep. En minister Verhagen weet zo ook een hoop mensen geboeid te houden.

Waarom als persoon Twitter gebruiken?
Je hoeft niet een zozeer een actief microblog voor jezelf te onderhouden. Je kunt Twitter inzetten om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends (kijk naar de vliegtuigcrash met Schiphol). Je krijgt namelijk de mogelijkheid met search.twitter.com om live feedback over actuele zaken te filteren. Zo kun je ook feedback op je merk terugvinden.

Nieuwsgierig geworden? Zoek eens op je bedrijfsnaam achter deze link, of zet je persoonlijke Twitter pagina op en volg eens een aantal interessante mensen. Probeer eerst uit hoe Twitter werkt, en bedenk daarna hoe je Twitter in wil zetten!